* Nos plantes partent toujours en bon état et saines.
* En plusieurs années d'expérience en matière d'exportation, très rares ont été les problèmes d'acheminement.
* Les colis contenant des plantes sont expédiés en colis postal prioritaire recommandé (si possible en Collissimo) ou en prioritaire recommandé pour les lettres à bulles contenant des graines. Une preuve de l'envoi est donc toujours en notre possession dans le cas où une réclamation serait à faire auprès des postes.
* Même si jusqu'à ce jour nous ne pouvons déplorer aucune perte "avérée", nous dégageons notre entière responsabilité quelque soit la raison pour laquelle le colis pourrait ne pas parvenir au destinataire, adresse erronée ou incomplète, colis non réclamé, etc..
* Nous dégageons notre entière responsabilité concernant les pertes ou des dégâts occasionnés lors du transport et de la maintenance des colis; cependant nous apportons le plus grand soin aux emballages de manière à éviter ce genre de problème. Noter qu'un colis arrivant en mauvais état n'est en général pas distribué directement au destinataire qui est convoqué à la Poste pour dire s'il en accepte la réception. Dans le cas contraire le colis est alors retourné à l'envoyeur (nous en l'occurence). Aucun remboursement même partiel ne pourra être réclamé, mais nous aviserons suivant le cas.
* Tout risque lié à l'importation est sous la responsabilité du client. Nos produits sont destinés uniquement à être importés dans les pays où leur culture n'est pas limitée.
* Les délais d'acheminement par Avion prioritaire à compter du jour d'expédition (5 à 7 jours ouvrables environ et en général sur la France, 10 jours ouvrables environ pour les autres destinations) non respectés par les services postaux (rarement en fait) et les conséquences sur l'état des plantes ne peuvent non plus nous être imputés.
* Il est conseillé de prévoir un minimum d'une dizaine de jours d'acheminement pendant la période chargée des fêtes de fin d'année entre fin novembre et le début janvier. Aussi nous conseillons de préférer commander uniquement des graines pendant cette période (fin novembre à début janvier), les plantes pouvant souffrir aussi du froid lorsqu'elles sont entreposées plus longtemps qu'à l'ordinaire dans les entrepôts des postes. Aucun problème par contre pour les graines.
* L'expédition a lieu en général et sauf imprévu dans les 72h ouvrables après que nous ayons constaté le paiement effectif de la commande, mais cela ne représente en aucun cas un engagement de notre part. Si nous sommes en déplacement hors de la Réunion, nous procédons aux expéditions dès notre retour et dans l'ordre d'arrivée des commandes reçues pendant notre absence.
* Nous ne pouvons garantir la reprise végétative des plantes ni être tenus responsables des éventuels échecs, ceux-ci dépendant des soins apportés par le destinataire et des nouvelles conditions de vie des plantes. Cependant, en cas d'échec, nous vous invitons vivement à nous le signaler: nous étudierons avec la meilleure attention vos informations et aviserons.
* Attention ! Nous vendons les boutures de Vanille par lot minimum de 2 car la Vanille étant très sensible au dessèchement, un pourcentage non négligeable d'entre elles ne reprennent pas. Aucune garantie n'est donnée quant à la viabilité de celles ci à l'arrivée.
* Les hauteurs des plantes sont données à titre indicatif et sans engagement.* Les plantes voyagent sans terre à système racinaire emballé et le feuillage est souvent taillé pour éviter à la plante de s'asphyxier pendant le voyage et pour une meilleure reprise à l'arrivée. Nous apportons le maximum d'attention à notre emballage pour une meilleure reprise à l'arrivée.
* Après expédition, un e-mail est adressé au client l'en informant et contenant quelques informations complémentaires (conseils de culture,etc.).
* La page "AIDE" consacrée aux Questions Fréquemment Posées est à votre disposition sur le site. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les conditions d'emballage et d'envoi, les garanties, etc..
Veuillez noter que la Réunion est un département français d'outre-mer, nous sommes donc en Europe, et que les certificats phytosanitaires ne sont pas exigés à l'intérieur de l'Europe. Nous ne fournissons donc pas de certificats phytosanitaires.
* Si vous désirez cependant faire établir un certificat phytosanitaire: l'établissement d'un certificat phytosanitaire nous prend une demi journée de déplacements, prise de rendez-vous avec la SPV, etc, et donc pour cette raison:
- Nous n'acceptons de faire établir de certificat que pour les commandes d'un montant minimum de 500 euros.
- Les frais relatifs à l'établissement d'un certificat sont de 75 euros.
Le certificat phytosanitaire est commandé en ligne par le formulaire de recherche de la page menu principal (cliquer sur 'Go' après avoir inscrit les mots "Phytosanitary certificate" dans le champ de recherche ).
Pour faire établir un certificat phytosanitaire il nous faut impérativement le permis d'importation du client (fourni au client à sa demande par les services phytosanitaires de son pays).
Attention! il est impossible d'obtenir de certificat phytosanitaire pour la Vanille (boutures).
PAIEMENT
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