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Questions
Fréquemment Posées
N'hésitez
pas à vous adresser à nous par téléphone si vous n'y trouvez pas votre
bonheur et que vous voulez poser une question, cela nous permettra certainement
de compléter cette page.
Index
Délais d'expédition et de livraison: que prévoir?
Emballage des plantes: comment est-il fait?
Frais d'envoi: que contiennent-ils et pourquoi?
Paiement sécurisé : est-il vraiment sûr?
Plantes proposées: peuvent elles vivre à l'extérieur?
Les graines sont-elles fraîches et y-a-t-il une garantie sur ce point ?
Frais d'emballage et d'envoi: que contiennent-ils et pourquoi?
Les 'frais d'emballage et d'envoi' peuvent apparaitre élevés surtout quand la commande ne contient q'une seule plante.
Le montant du timbrage sur le paquet ne représente en effet qu'une partie du coût "Emballage et Envoi" payé par le client .
*
Les "frais d'envoi" sont en fait des frais de gestion, préparation, emballage et envoi. Ils sous-entendent:
-
les frais de gestion de la commande,
-
le travail de préparation des plantes (voir explications ci dessous)
- les frais
d'emballage, de timbrage du colis ainsi que le temps passé à aller poster.
Les colis sont envoyés en avion prioritaire (5 jours ouvrables en général à compter de l'envoi effectif du colis, sauf retard au niveau des services postaux).
PROCESSUS POUR L'EMBALLAGE ET L'ENVOI
En effet, par rapport à un client de pépinière qui achète un plant au tarif indiqué sur le site et l'emporte sur le champ dans son pot, le long processus effectué pour un envoi par correspondance est le suivant:
-- Pour CHAQUE plant qui est envoyé: sélection dans la pépinière / enlèvement de la terre si besoin / rafraîchissement des racines, des feuilles, des tiges / déplacement vers le lieu d'emballage/ emballage des racines ou de la plante / scotchage.
-- Puis une fois tous les plants emballés individuellement: mise en place des plants dans le carton souvent découpé sur mesure / scotchage des plantes au carton ou bourrage des espaces libres/ scotchage extérieur du carton / Ecriture de l'adresse du destinataire sur le carton ou l'enveloppe et aussi sur la preuve de dépot/ puis livraison à la poste.
Sans compter le temps mis pour aller livrer les colis à la poste(+-1/2h), le temps de préparation de chaque colis est de 1/2 heure environ.
Emballage des plantes: comment est-il fait?
* L'expérience nous a montré qu'il valait mieux préparer la plante pour le voyage plutôt que de l'emballer tel quel avec tout son feuillage.
En effet, laisser le feuillage entier à une plante qui va effectuer un voyage dans un colis pendant environ une semaine n'est pas lui rendre service car elle va s'asphyxier par les feuilles qui continuent à "respirer" alors que la plante n'a pas de lumière à sa disposition.
En taillant le feuillage et souvent même une partie des racines, on oblige la plante à rentrer en quelque sorte en dormance, et à garder ses réserves de vivacité pour une meilleure reprise après le rempotage à l'arrivée. Il est bien connu des horticulteurs et des jardiniers que lorsqu'on transplante il est bon d'effectuer une taille de rafraîchissement pour une reprise plus vigoureuse: c'est encore plus important dans le cas d'un voyage de plusieurs jours avec changement important des conditions de vie.
La plupart des plantes sont envoyées sans terre, sauf exception.
Le système radiculaire (racines) est alors emballé individuellement et humidifié ou non, suivant le type de plante, succulente ou non succulente, car certaines espèces comme la Rose du désert, les Baobabs, les Pachypodiums ne doivent pas voyager avec racines humides, sinon elles risquent d'attraper la pourriture des racines.
Une fois les racines emballées, si la plante n'est pas une succulente, on recouvre le reste de la plante par un sachet plastique, ceci pour éviter à la plante entière de secher dans le carton, car un carton absorbe l'humidité.
Etape suivante: on place les plantes dans le carton d'emballage qui sera découpé sur mesure pour certaines commandes ou déjà prédécoupé pour d'autres, suivant la grandeur des plantes.
Puis on scotche les plantes dans le carton pour qu'elles ne bougent pas pendant le voyage ou bien on complete avec un bourage des espaces libres.Enfin, avant pesage et timbrage, le carton est fermé et scotché soigneusement de manière à ce qu'il ne s'ouvre pas pendant les diverses manipulations du voyage.
Délais d'expédition et de livraison: que prévoir?
En moyenne pour la France le delai de livraison est d'une semaine environ après l'expedition qui, sauf en cas d'absence ou d'imprévu, a lieu en général dans les 5 jours ouvrables après reception du paiement effectif de votre commande.
Donc compter en règle générale une dizaine de jours après commande, souvent moins pour la France métropolitaine. Compter 2 semaines environ pour les autres destinations.
Attention! Le délai d'expedition ne représente en aucun cas un engagement de notre part. Si nous sommes en déplacement hors de la Réunion, nous procederons aux expéditions dès notre retour et dans l'ordre d'arrivée des commandes.
Cependant il peut arriver que le délai soit allongé dans certains cas indépendants de notre volonté, par exemple une grève au niveau des postes en métropole, ou bien une saturation au niveau du fret en période des fètes de Noel (souvent plus de 10 jours pour la période du 1er décembre au 15 janvier) . Pour ces différentes raisons nous ne pouvons en aucun cas nous engager en ce qui concerne les délais de livraison.
Si le colis tarde à arriver, il ne faut pas pour autant paniquer car notre technique d'emballage a fait ses preuves et la majeure partie des plantes peuvent tenir au moins 3 semaines sans problème majeur de reprise après reception. Nous améliorons sans cesse notre technique d'emballage de manière à permettre aux plantes de survivre à des délais de voyage encore plus longs (pour les plantes envoyées hors métropole, à l'étranger par exemple).
Garanties: lesquelles?
Aucune garantie ne peut être apportée sauf le remboursement du montant des plantes commandées hors frais d'expédition si le colis nous est retourné en recommandé prioritaire dans son emballage d'origine sans avoir été ouvert. Lisez bien la page consacrée aux Conditions de Vente.
Les expéditions des colis se font par avion prioritaire recommandé, et le colis est apporté par votre facteur chez vous, qui si vous êtes absent laisse un avis dans votre boite aux lettres si celle ci n'est pas assez grande pour contenir le paquet (en général, une boite aux lettres normalisée peut contenir la majorité des colis envoyés). Vous pouvez aussi prévenir votre facteur, ou bien un voisin ou encore la concièrge si vous êtes en collectif.
Les expeditions de graines se font par enveloppes à bulles en 'Lettre suivie'.
Aucun cas de perte avérée de colis n'est à ce jour jamais arrivé, le colis nous étant retourné si l'adresse du destinataire est éronnée ou incomplete. Il nous est arrivé de recevoir des retours pour adresse incomplete ou personne inconnue (exemple un cadeau envoyé à quelqu'un dont on ne connait que partiellement l'adresse) , mais cela reste exceptionnel.
Les Postes de notre pays sont malgrè tout fiables et les pertes totales sont très rares.
Question garantie concernant la reprise des plantes après l'arrivée, aucune...parce que cela dépend en grande partie de ce que fera le destinataire. Et le bon sens n'étant pas la chose la mieux partagée, malgrè nos conseils, on a vu par exemple des plantes mises à tremper durant une nuit après reception "parcequ'elles manquaient d'eau", ce qui en réalité ne leur rend pas du tout service. Faire cela avec une Rose du désert par exemple, c'est lui assurer une mort certaine...
Nous garantissons par contre le bon état de la plante avant envoi et son emballage soigné.
Paiement sécurisé: est-il vraiment sûr?
VOUS NE PRENEZ PRATIQUEMENT AUCUN RISQUE EN PAYANT PAR CARTE BANCAIRE SUR UN SITE SECURISÉ SSL, CAR LES ECHANGES SONT CRYPTÉS.
PAR CONTRE, NE TRANSMETTEZ JAMAIS PAR EMAIL VOTRE NUMERO DE CARTE BANCAIRE CAR DANS CE CAS LÀ, LA TRANSMISSION N'EST PAS SÉCURISÉE.
Un commerçant possédant un terminal carte bancaire n'a vraiment pas intérêt à tricher car il risque tout simplement de perdre le droit d'encaisser par carte bancaire sans compter les poursuites en justice: le jeu n'en vaut pas la chandelle sincèrement.
Cela ne viendra à priori jamais à l'idée d'un commençant possédant un terminal carte bancaire d'encaisser frauduleusement un montant sur un compte carte bancaire, même s'il en a toutes les coordonnées.
C'est bien dommage que les gens ne soient pas réellement informés sur le sujet, beaucoup de fausses vérités sont diffusées et qui font beaucoup de tords aux commerçants en faisant croire que payer par carte bancaire sur internet est très dangereux.
En réalité, ceux qui prennent des risques dans ce genre de transaction ce sont les commerçants qui auront du mal à se retourner contre les fraudeurs et non les possesseurs de carte bancaire qui peuvent toujours contester auprès de leur banque un paiement frauduleux lorqu'ils le constatent sur leur relevé de compte bancaire.
Plantes proposées: peuvent elles vivre à l'extérieur?
* Oui et il est même conseillé de les mettre à l'extérieur dès que possible, lorsque la température minimale (la nuit) est supérieure à 14°C environ. Sinon on peut les sortir pour la journée s'il fait plus de 20°C le jour et les rentrer le soir, mais attention! toujours au même endroit et dans la même orientation (position).
Sinon, nous ne conseillons de mettre aucune plante en terre toute l'année, car il gèle sur tout le territoire métropolitain, même quelques heures suffisent pour tuer une plante...
Même si certaines des espèces que nous proposons peuvent supporter un petit gel, nous préférons ne pas prendre ce risque et vous conseillons d'en faire autant.
Les graines sont-elles fraîches et y-a-t-il une garantie sur ce point ?
Quel serait notre interêt de vendre des graines non viables? ...
Pour l'immense majorité des espèces que nous vendons, nous ne sommes pas des revendeurs
( ce qui est le cas pour beaucoup de vendeurs sur internet ), la majorité des espèces qui produisent nos graines sont plantées dans notre jardin botanique , nous stockons
le moins longtemps possible en renouvellant souvent, il serait inconvenable
de vendre des graines trop agées.
Par contre pour certaines espèces pouvant être viables longtemps,
par ex. les baobabs, nous pouvons envisager de les conserver plusieurs années,
mais dans des conditions controlées.
Nous ne pouvons cependant apporter aucune garantie de réussite: il est en effet impossible de controler les conditions
dans lesquelles les clients cultivent. Un paramètre mal controlé,
temperature, humidité insuffisante ou saturée par exemple, un coup de froid, une attaque invisible de champignons, et
tout peut être remis en cause.
Nous avons une réputation de sérieux et nous y tenons, aussi la
viabilité des graines est un pôint très important pour nous, aussi un echec au niveau d'un semis ne peut en aucun cas provenir d'un problème
de fraicheur des graines.
Editons nous un Catalogue?
Nous
n'editons pas de catalogue par le simple fait qu'il faudrait le remettre à
jour plusieurs fois par semaine !!
En effet les mises à jour sont trop fréquentes sur notre site (stocks
épuisés pour certaines espèces, nouvelles espèces
à entrer, changements divers), et nous aurions vite des problèmes
pour assurer les commandes passées avec un catalogue datant de plusieurs
semaines ou plusieurs mois !
Le Jardin Naturel, 264 rue G. Pompidou, 97436 Saint Leu, Ile de la Réunion - Tel/Fax : 0262 247130